Chatten met de RVGP

Casus

Mensen hebben allerlei vragen over verharding. Praktische vragen over materialen en duurzaamheid, over wanneer ze kunnen volstaan met een melding en wanneer er een vergunning nodig is.

Ook GP-controleurs (of mensen die dat willen worden) hebben soms ondersteuning nodig.

De RVGP heeft een website waarop ze zo goed mogelijk alle voorkomende vragen van een antwoord voorzien, maar er is een groep mensen die gewoon graag een vraag willen voorleggen.

De RVGP wil dit graag faciliteren, maar een klantenservice met echte personen is hartstikke bewerkelijk. Daarom is de vraag ontstaan of er niet gewerkt kan worden met een virtuele klantenservice: een chatbot die 24/7 met mensen in gesprek kan gaan en de meeste vragen gewoon van een antwoord kan voorzien.

In deze oefening bespreken jullie als groep de inzet van een chatbot en wat hiervan de voors en tegens zijn.